Wat is het Preference Center?
Een preference center (voorkeurencentrum) is een online omgeving waar gebruikers hun persoonlijke voorkeuren kunnen beheren met betrekking tot communicatie van een organisatie. In het preference center kunnen gebruikers de volgende instellingen beheren:
1. Communicatievoorkeuren
- Wel of geen e-mails ontvangen
- Soorten communicatie: aanbiedingen, nieuws, evenementen, productlanceringen etc.
2. Profielinformatie
Waarom is een Preference Center belangrijk?
- Gebruiksvriendelijkheid: Klanten kunnen zelf bepalen wat ze willen ontvangen.
- Relevantie: Organisaties kunnen communicatie beter afstemmen op interesses.
- Privacy en compliance: Het helpt bij het voldoen aan wetgeving zoals de AVG (GDPR).
- Lagere afmeldingsratio: Mensen melden zich minder snel volledig af, omdat ze zelf de regie hebben.
Inrichtingsmogelijkheden Preference Center
Het preference center van Ternair is flexibel en schaalbaar ontworpen, met uitgebreide configuratiemogelijkheden die zowel functioneel als visueel aansluiten bij de wensen van verschillende klanten. De belangrijkste kenmerken zijn:
Multi-tenant ondersteuning
Het preference center is geschikt voor multi-tenant omgevingen, wat betekent dat meerdere labels/merken binnen één omgeving bediend kunnen worden, ieder met een eigen configuratie. Dit maakt het schaalbaar en efficiënt te beheren.
Veilig profielbeheer
Voor extra beveiliging bij het wijzigen van profielgegevens, wordt er gebruikgemaakt van een pincode per e-mail. Deze extra verificatiestap voorkomt ongeautoriseerde wijzigingen.
Meertaligheid en tekstconfiguratie
Het preference center ondersteunt meerdere talen, waarbij teksten beheerd worden via een tekstcode-systeem dat instelbaar is via een configuratiebestand. Dit maakt het eenvoudig om teksten aan te passen of te vertalen.
Stijl per klant aanpasbaar
Elke klantomgeving kan worden vormgegeven in de eigen huisstijl. Logo, kleuren en lettertype zijn volledig aanpasbaar via CSS, met als uitgangspunt een default stijl per klant conform de Ternair-styleguide. Hierdoor sluit het preference center naadloos aan bij de merkidentiteit van elke organisatie.
E-mailafhandeling via webhook
In plaats van een traditionele SMTP-koppeling, kan uitgaande communicatie worden afgehandeld via een webhook. Dit vereenvoudigt de integratie en verhoogt de flexibiliteit in het verzendproces van e-mails.
Uitsluitlijst-functionaliteit
Het systeem biedt de mogelijkheid om met een uitsluitlijst specifieke lijsten te verbergen. Dit geeft extra controle over welke communicatieopties zichtbaar zijn voor de eindgebruiker in het preference center.
Bereikbaarheid Preference Center
Je kan het preference center op twee manieren bereiken:
- Via een inlog button/ persoonlijke account op de website van de organisatie*.
- Via een link in de communicatie die je ontvangt, zoals in de footer van een e-mailnieuwsbrief. Deze link heet vaak “Voorkeuren beheren”, “Update je voorkeuren” of “Communicatie-instellingen aanpassen”.
Door op de link te klikken, kom je op een beveiligde pagina waar je eenvoudig kunt aangeven welke communicatie je wel of niet wilt ontvangen. Bijvoorbeeld via een link als: preferencecenter.ternair.com
Gebruik van TID in de URL
In dit geval moet er een TID (Ternair ID) aanwezig zijn in de URL. Deze unieke identifier wordt gebruikt om de gebruiker veilig en correct te herkennen.
- Wanneer de pagina wordt geopend, wordt de geconfigureerde API aangeroepen om op basis van de TID het bijbehorende e-mailadres op te halen.
- *Als er geen TID aanwezig is, dan wordt de gebruiker automatisch doorgestuurd naar de Homepagina (het loginscherm), zodat hij zich alsnog veilig kan identificeren.
- Zodra het e-mailadres is opgehaald, wordt de Interact API aangeroepen om alle bijbehorende nieuwsbriefabonnementen en profielgegevens op te halen. Deze gegevens worden vervolgens weergegeven in het preference center zodat de gebruiker ze kan beheren of bijwerken.
Opbouw Preference Center
Het Preference Center bestaat uit meerdere functionele pagina’s:
1. Homepagina (inlogscherm)
Op de homepagina, oftewel het inlogscherm, voert de gebruiker zijn/haar e-mailadres in. Nadat je op inloggen hebt geklikt, ontvangt de gebruiker een e-mail met een pincode om toegang te krijgen tot zijn/haar persoonlijke voorkeuren.
| Voorbeeld url homepagina |
{{klanturl}}/login |
2. Nieuwsbriefpagina
Na het inloggen kan de gebruiker terecht op de Nieuwsbriefpagina. Hier worden de beschikbare e-maillijsten of nieuwsbriefcategorieën getoond. Denk aan aanbiedingen, nieuws, evenementen, productlanceringen. De gebruiker kan eenvoudig aanvinken welke communicatie hij of zij wél of juist níet wil ontvangen.
De nieuwsbrieven worden opgehaald uit de gedefinieerde nieuwsbrieven in de algemene instellingen van Ternair Campaign. De nieuwsbriefcode en de omschrijvingen worden getoond in het overzicht. Standaard worden alle nieuwsbrieven getoond. In het config bestand kunnen lijsten die niet getoond moeten worden (bijv. een blacklist) benoemd worden.
| Voorbeeld url nieuwsbriefpagina |
{{klanturl}}/profile?tid=~tid~ |
2a. Afmeldpagina
Nieuwsbriefvoorkeuren kunnen direct worden gewijzigd via aanvinkvakjes (check boxes) — zonder dat daarvoor een aparte bewerkmodus nodig is.
De afmeldlink bevat twee essentiële parameters:
- Een TID (unieke identificatiecode van de gebruiker)
- Een ezine-code (de code van de specifieke nieuwsbrief of campagne)
| Voorbeeld url afmeldpagina |
{{klanturl}}/unsubscribe?ezine_code=[ezinecode]&tid=~tid~ |
Twee manieren van afmelden
Hoe de afmelding precies wordt verwerkt, kan vooraf worden ingesteld.
- Optie 1: de afmelding wordt direct uitgevoerd zodra de pagina wordt geopend.
- Optie 2: de gebruiker krijgt eerst een knop te zien (bijv. “Bevestig afmelding”) en moet deze bevestigen om zich daadwerkelijk uit te schrijven.
Deze flexibiliteit maakt het mogelijk om afmeldprocessen aan te passen aan de wensen van de organisatie.
Bevestigingstekst na afmelden
Zodra de afmelding succesvol is verwerkt, verschijnt er een korte bevestiging op het scherm:
“Je bent succesvol afgemeld van deze nieuwsbrief.”
(Dit is een tekstcode en kan per klant of taal worden aangepast.)
2b. Aanmeldpagina
De aanmeldpagina binnen het preference center wordt gebruikt als landingspagina nadat een gebruiker een double opt-in e-mail heeft bevestigd. Dit betekent dat iemand expliciet toestemming heeft gegeven om zich in te schrijven voor een specifieke nieuwsbrief of campagne (ezine).
Herkenning via AAP-key
De URL naar deze pagina bevat een unieke AAP-key (een GUID), die gebruikt wordt in de API om de inschrijving te verifiëren en af te ronden. Deze key koppelt de bevestiging aan het juiste contact en de juiste nieuwsbrief.
| Voorbeeld url aanmeldpagina |
{{klanturl}}/confirm?aapkey=[aapKey] |
Bevestiging na aanmelding
Zodra de inschrijving succesvol is verwerkt, wordt er een korte bevestigingstekst getoond op de pagina:
“Je bent succesvol aangemeld voor deze nieuwsbrief.”
(Dit is een tekstcode en kan per klant of taal eenvoudig aangepast worden.)
3. Profielpagina
Op de Profielpagina kan de gebruiker zijn of haar persoonlijke gegevens beheren. Denk aan naam, e-mailadres en geslacht.
| Voorbeeld url profielpagina |
{{klanturl}}/profile?tid=~tid~§ion=profile |
Alleen-lezen en bewerkmodus
Standaard is het profiel alleen-lezen. De gegevens kunnen niet direct worden aangepast. Wil de gebruiker iets wijzigen, dan moet eerst op de knop ‘Bewerken’ worden geklikt. Pas daarna worden de invoervelden actief en kan het profiel worden aangepast.
De abonnementen daarentegen, zoals aan- of afmelden voor nieuwsbrieven, kunnen wel direct worden gewijzigd via aanvinkvakjes (check boxes) — zonder dat daarvoor een aparte bewerkmodus nodig is.
Extra beveiliging met pincode (2FA)
Als is ingesteld dat twee-factor-authenticatie (2FA) vereist is, dan wordt bij het bewerken van het profiel eerst een beveiligingscode (pincode) per e-mail verzonden. Alleen nadat deze pincode correct is ingevoerd, krijgt de gebruiker toegang tot de bewerkfunctie van het profiel. Dit voorkomt ongeautoriseerde wijzigingen en verhoogt de veiligheid.
Wijzigen van e-mailadres
Het wijzigen van het e-mailadres vereist een extra beveiligde stap. Zodra een gebruiker een nieuw e-mailadres invoert, wordt er eerst een pincode verstuurd naar het nieuwe adres. Pas nadat deze code is bevestigd, wordt de wijziging daadwerkelijk doorgevoerd. Op deze manier wordt voorkomen dat het account per ongeluk of kwaadwillig wordt overgenomen.
